药店门店经营 重在顾客信任
目前，主推高毛利品种的做法，在很多药店被作为重要经营策略在执行。因为利润率高，返点可观，所以药店有要求，店员有动力，看似皆大欢喜。事实果真如此吗？笔者对此有不同看法。
店员为提高销售业绩，热衷于向顾客推荐高毛利品种，表面看有利于提高销售利润率，增加企业利润，但从企业的长远发展分析，如果药店认可店员这种荐药模式，则很容易失去顾客信任，影响企业声誉。作为店长应该明白，留住顾客的心比争得眼前利益更重要，赢得顾客的忠诚和信任才是企业的最大利益，而不应该将注意力集中在个别品种的高毛利上面。药店要在兼顾眼前利益与长期利益的基础上，着眼于长远发展，建立长久的顾客信任。
那么，要怎么样才能建立起长久的顾客信任呢？
首先，要做好企业规划。药店不论规模大小，都应该确立符合自身特点的中长期经营发展规划，制定具体的经营策略。不能只顾眼前利益而影响整体经营思路。尤其是当药店眼前利益和长远利益发生矛盾或冲突时，更应该考虑放弃眼前利益而维护药店声誉和长远利益。如果抓住眼前的蝇头小利而把顾客信任放在一边，企业损失的将是再多的高额利润也换不回来的无形价值，那是本末倒置、自毁前程的不明智之举。
其次，要强化员工管理。药店为提升经济效益，应该建立相应的健全的激励措施，对员工的个性发展与价值取向加以引导，对有可能损害企业长远利益的行为加以控制。为此，一要加强教育培训，提高店员的思想道德水平和职业素养，使他们树立正确的价值观；二要严格制度管理，对于急功近利和自以为是的行为，要从制度上进行约束和提醒，将其引导到正确的轨道上来；三要提高营销服务技能，从销售理念、营销技巧、服务内容、服务规范等方面对店员进行系统培训，制订岗位责任制度，使全体员工的服务更专业，更具亲和力，从而赢得顾客的信赖和支持。